El plano de Soporte

3.2. Gestión de Recursos Humanos

Conocer el grado de efectividad que tienen roles como: Asesores, Supervisores, Capacitadores y Monitores de calidad con la idea de asegurar que las bases funcionales de la cobranza estén bien sustentadas. Además, se propone que las empresas de cobranza vivan un ambiente de calidad.

3.3. Infraestructura y Tecnología

No importa el nivel de modernidad con que cuente la empresa de cobranza, sino que se concentra en ver que la forma de uso de esas herramientas sea la más conveniente para los fines de calidad y cumplimiento de esta Norma. En el plano de infraestructura, se recomienda observar temas como la mecánica de utilización de canales masivos (Mails, SMS, etcétera.)